Fragen zu meiner Bestellung
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Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Antwort:
Sollte deine Bestellung fehlerhaft sein, storniere sie bitte umgehend unter "My Account" und gib anschließend einfach eine neue auf.
Änderungswünsche per E-Mail können wir leider in vielen Fällen nicht mehr berücksichtigen, weil bestellte Artikel teilweise bereits bedruckt wurden.
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Kann ich individuell bedruckte Ware zurückschicken und umtauschen?
Antwort:
Alle bedruckten Produkte werden bei uns speziell auf Kundenwunsch angefertigt, weil wir die Millionen Kombinationsmöglichkeiten von Designs, Shirts, Farben, Positionen und Druckgrößen nicht auf Lager haben können. Wir drucken on Demand.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder bedruckt sind.
Für unbedruckte Produkte hast du natürlich ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, näheres dazu in den AGB.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktiere bitte den Kundenservice, wir versuchen eine Lösung zu finden. Produkte mit Druckfehler oder Qualitätsmängel werden selbstverständlich neu produziert oder zurückgenommen.
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Wie ist der Stand meiner Bestellung?
Antwort:
Den aktuellen Stand deiner Bestellung kannst du einfach unter "My Account" nachverfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
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Wie kann ich etwas reklamieren?
Antwort:
Überprüfe bitte erst einmal anhand der Bestellbestätigung oder Rechnung, ob tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte das der Fall sein, wird dir das fehlerhaft bedruckte Produkt ersetzt.
Bitte kontaktiere uns über das Formular auf unserer Kundenserviceseite. Gib unbedingt deine Bestellnummer an und lade ein Foto oder Scan deines felerhaften Produktes hoch.
Solltest du keine Möglichkeit haben, einen Scan oder ein Digitalbild anzufertigen, schicke das Produkt bitte an uns zurück, inklusive schriftlicher Fehlerbeschreibung und Bestellnummer. Die Portokosten werden wir dir nachträglich erstatten. Du erhältst von uns schnellstmöglich eine Ersatzlieferung.
Rücksendeadresse:
Shirtcity
Pfaffenweg 36
89231 Neu-Ulm
Germany
Portofrei versendete Pakete werden NICHT angenommen! Bitte reklamiere ein Fehler innerhalb von 14 Tage nach Lieferung. Spätere Reklamationen können leider nicht entgegen genommen werden.
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Wie schnell kann ich mit einer Rückerstattung rechnen, wenn sie mir zugesagt wurde?
Antwort:
Rückerstattungen werden circa zehn Tage nach der Freigabe gutgeschrieben. Gutschriften in Form eines Gutscheins werden in der Regel unmittelbar ausgestellt.
Fragen zum Versand
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Fallen beim Versand in das Nicht-EU Ausland Zölle, Steuern und Gebühren an?
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Was bedeutet "Schnelle Lieferung"?
Antwort:
"Schnelle Lieferung" bedeutet eine Lieferung innerhalb von 5 Tagen. Das Bedrucken deiner Produkte beträgt 1 bis 2 Tage, zuzüglich der Paketlaufzeit von 1 bis 2 Tagen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
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Wie lange dauert der Versand in mein Heimatland?
Antwort:
Hier findest eine Liste der Lieferzeiten.
Das Bedrucken der Produkte dauert 1-2 Tage. Dazu kommen folgende Paketlaufzeiten:
Deutschland: 1-2 Tage
Österreich: 1-2 Tage
Schweiz: 5 Tage
Großbritanien: 3 Tage
Frankreich: 2-3 Tage
Niederlande: 1-2 Tage
Belgien: 2 Tage
Spanien: 4-5 Tage
Dänemark: 2-3 Tage
Finland: 3-4 Tage
Schweden: 3-4 Tage
Norwegen: 5 Tage
Italien: 3-4 Tage
Irland: 3-4 Tage
Canada: 6-7 Tage
USA: 6-7 Tage
Antwort:
Sobald wir dein Paket versandt haben, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung inklusive Link zur Paketverfolgung. Solltest du Probleme bei der Paketverfolgung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice via Formular auf der Website.
Fragen zur Bezahlung
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Auf welches Konto soll ich die Vorauskasse überweisen?
Antwort:
Shirtcity hat Vorauskasse-Konten in mehreren Ländern. Solltest du die Überweisung aus einem anderen Land vornehmen, dann gib bitte die BIC und IBAN Nummer bei der Überweisung an. So entstehen für dich keine Überweisungsgebühren. Informiere dich sicherheitshalber bei deiner Hausbank.
Deutschland:
| Kontoinhaber | | IDCOM GmbH & Co. KG |
| Kontonummer | 120420023 |
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Bankleitzahl
(oder Clearing Nummer)
| | 63090100 |
| Bank | | Ulmer Volksbank |
| IBAN | | DE94630901000120420023 |
| BIC/SWIFT | | ULMVDE66 |
Schweiz:
| Kontoinhaber | | IDCOM GmbH & Co. KG |
| Kontonummer | 91-422764-0 |
|
Bankleitzahl
(oder Clearing Nummer)
| | 9000 |
| Bank | | PostFinance |
| IBAN | | CH77 0900 0000 9142 2764 0 |
| BIC/SWIFT | | POFICHBEXXX |
Achtung, geänderte Bankverbindungen seit 15.05.2012
España:
| Kontoinhaber | | IDCOM GmbH & Co. KG |
| Kontonummer | 20130204730201245015 |
| Bank | | Catalunya Caixa |
| IBAN | | ES52 2013 0204 7302 0124 5015 |
| BIC/SWIFT | | CESCESBBXXX |
Nederland:
| Kontoinhaber | | IDCOM GmbH & Co KG |
| Kontonummer | 1568.42.114 |
| Bank | | Rabobank Oost-Twente |
| IBAN | | NL03RABO0156842114 |
| BIC/SWIFT | | RABONL2U |
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Bei welcher Zahlungsart wird meine Bestellung schnellst möglich bearbeitet?
Antwort:
Falls du mit "Kreditkarte" oder "Lastschrift" bezahlst, geht deine Bestellung sofort in unseren Produktionsablauf und wird anschließend abgerechnet. Bei diesen beiden Zahlungsarten müssen wir nicht erst auf den Zahlungseingang warten.
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Ist meine Überweisung bei Shirtcity eingegangen?
Antwort:
Sobald deine Überweisung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
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Wann wird bei Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift abgebucht?
Antwort:
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Der Bankeinzug erfolgt, wenn die Ware unser Lager verlässt.
Antwort:
Die Zahlungsart "Vorkasse" bedeutet, dass wir erst mit der Produktion deiner Ware beginnen, wenn du uns den Rechnungsbetrag überwiesen und er auf unserem Konto eingegangen ist. Genauere Informationen zur Überweisung findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.
Fragen zur Qualität
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Welche Druckverfahren bietet Shirtcity und wie gut sind diese?
Antwort:
Shirtcity verwendet vier verschiedene Druckverfahren. Eine Übersicht mit den Beschreibungen findest du hier.
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Welche Pflegehinweise muss ich beachten?
Antwort:
Um deine bedruckten Produkte lange zu erhalten, solltest du folgende Pflegehinweise beachten:
- Von links waschen, bis maximal 30°C
- Nicht chemisch reinigen
- Nicht heiß trocknen
- Nicht bleichen
- Von links bügeln, mittlere Hitze, ohne Dampf
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Wie hoch ist die Qualität der Produkte?
Antwort:
Wir beziehen verschiedene Produkte unterschiedlicher Marken von diversen Lieferanten. Es gibt von Marke zu Marke, von Produkt zu Produkt, leichte Unterschiede, aber alle unsere Textilien und anderen Produkte sind getestet und haben sich bewährt. Wir achten auf hohe Qualität und guten Tragekomfort.
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